Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Hestorahome (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist darauf bedacht, Ihnen ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht insbesondere in folgenden Fällen:

Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf.
Es liegen Qualitätsmängel vor oder die Funktion ist beeinträchtigt.
Es bestehen auffällige Gerüche oder deutlich erkennbare Farbabweichungen.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.
Eine Rückgabe ist auch ohne Angabe von Gründen möglich, sofern sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns für Rückgabe oder Umtausch über:

E-Mail: solutions@lumeronest.com
Telefon: +1 (774) 644-9396

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)

Rücksendung der Ware

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:
80 Grove St #1, Fall River, MA 02720, United States

Jedem Paket kann ein Rücksendeetikett beiliegen, das für die Rücksendung verwendet werden soll.

Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der retournierten Ware erfolgt eine sorgfältige Qualitätsprüfung.

Rückerstattung
Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

Umtausch
Bei genehmigtem Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung versendet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung. Verzögerungen sind abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter möglich.

Kostenregelung

In berechtigten Fällen (z. B. Qualitätsmängel, Beschädigungen, Geruchs- oder Farbabweichungen oder Falschlieferungen) übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Kontakt

Adresse: 80 Grove St #1, Fall River, MA 02720, United States
Telefon: +1 (774) 644-9396
E-Mail: solutions@lumeronest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)